Vardiya Yönetimi
Operatörlerinizin çalışma saatlerini sisteme tanımlayarak çağrı almak için uygun zamanı seçebilirsiniz.
Çalışma saatlerini kısa sürede ayarlayabilir, istediğiniz zaman değişiklik yapabilirsiniz.
Kuyruk Yönetimi
Kuyruk yönetimi, tüm operatörleriniz meşgul olduğunda gelen
aramaları belirli bir düzen halinde sıralamanıza, müsait olan operatöre aktarım
sağlamanıza yardımcı olur. Bu sayede gelen çağrıları sağlıklı bir şekilde yönetebilirsiniz.
IVR Yönetimi
IVR, etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Sesli yanıt sistemini kullanarak çağrıları uygun
şekilde yönlendirebilir, zamandan tasarruf ederek müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Aktif Çağrılar
Aktif çağrılar çağrı merkezini canlı olarak izlemenize olanak sağlar. Operatörlerinizin durumlarını, toplam
konuşma sürelerini, toplam çağrı sayısını, kaçan çağrıları, cevaplanan çağrıları ve transfer çağrıları takip edebilirsiniz.
Geçmiş Çağrılar
Tüm geçmiş çağrıları görüntüleyebilir kuyruk bilgisine, kim hangi operatörü aramış, saat kaçta
aramış-kapatmış ne kadar süre konuşmuş, kuruma ulaşmış veya ulaşmamış gibi bilgilere ulaşabilirsiniz.
Transfer Çağrılar
Operatöre gelen aramalar vatandaşın isteğine göre belirli kuyruklara yönlendirilebilir. Transfer Çağrı ekranından hangi
operatörle görüşülmüş hangi kuyruğa aktarılmış tarih ve saat bazlı bilgisine ulaşabilirsiniz.
Çağrı İstatistikleri
Belirli bir periyoda(yıl, ay, hafta ve gün) veya
kuyruğa göre seçim yaparak kurumun ve
operatörlerinizin tüm performansını
istatistiksel olarak görüntüleyebilirsiniz.
Text to Speech
Belirlenen kişisel veya genel metinleri sesli yanıta çevirerek gelen çağrılarda
duyuru veya otomatik dış aramalar başlatarak kayıtları dinletebilirsiniz. Bu
sayede operatörlerinizin zamandan tasarruflu, verimli çalışmasını sağlamış olursunuz.
Kalite Yönetimi
Vatandaş IVR, yöneticiden ve çağrı istatistiklerinden alınan puanların toplamıyla performans
ölçümü yaparak hem bütünsel hem bireysel olarak kalite yönetimi yapabilirsiniz.
